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aceite01Ya casi me había olvidado de un par de códigos de barras que envié hace tiempo a Bimbo y hoy me ha llegado el paquete de regalo a casa.

Se trata de una botella de aceite de oliva virgen extra de la marca Borges, variedad de aceituna Arbequina.

Arbequina: aceite de oliva virgen extra, de primera prensada, elaborado sólo con aceitunas arbequinas. Sin mezclar. Tiene un sabor muy suave, ligeramente almendrado, con toques de manzana verde y un aroma que recuerda el olor fresco y verde de las aceitunas en su punto óptimo de maduración.

Promociones a través de códigos bidi

Siguiendo con las promociones, hoy he recibido en mi móvil un mensaje más de publicidad de movistar.

bidi9045011¿Quieres tener tus entradas para el musical Mamma Mía! antes que nadie? Preventa exclusiva sólo para clientes movistar. Acércate al Palacio de Congresos y Auditorio BALUARTE del 27 de abril al 6 de mayo y muestra a la azafata de movistar que estará en la taquilla el códigio bidi que te adjuntamos en este mensaje.

En este blog ya os hablé antes de los códigos QR, que son algo parecido a esos códigos bidi que ahora está intentando promocionar movistar. Encontraréis una explicación más extensa en Xatakamovil, pero resumiendo:

* los QR_CODES son libres. Podéis crear códigos QR y descargar la aplicación para leerlos en Kaywa. También podéis descargaros lectores desde softonic.

* los códigos bidi son exclusivos de movistar, aunque se puede acceder a ellos desde otros operadores. Aquí puedes descargar la aplicación.

* Ambos son imágenes formadas por cuadrados blancos y negros que, al descodificarlas con la aplicación correspondiente (no hace falta estar conectado a internet pero sí tener cámara en el móvil) nos devuelve un texto, un número de teléfono, el menú de un restaurante, la url de una página web… Según dicen, es el sustituto del código de barras.

* Otros tipos de códigos parecidos: Los ShotCodes, el nuevo Microsoft tag o el Datamatrix más usado para la industria. También se están desarrollando los códigos tridimensionales con los que se puede codificar incluso una fotografía reduciendo el tamaño del archivo considerablemente.

Parece ser que ya se empiezan a usar estos tipos de códigos para que accedamos a publicidad y otro tipo de información desde nuestros dispositivos móviles. Estaremos preparados.

De pequeñas, casi todas queríamos ser “tenderas”. En contadas ocasiones, cuando conseguía engañar a mis hermanos, jugábamos los tres juntos:

Mi hermana era la tendera, mi hermano el banquero, y yo la que iba a comprar y a sacar dinero del banco. Posiblemente, lo que más tiempo llevaba era la preparación: fabricar los billetes y cheques, montar la tienda, hacer los carteles de los precios…

Me he acordado de todo esto porque estoy haciendo un curso de e-commerce y la actividad final consiste en imaginar una idea de comercio electrónico y trazar el plan con, al menos, los siguientes puntos: 

  1. La idea de negocio
  2. Definición del público objetivo al que te diriges
  3. Barreras de entrada al negocio
  4. La tecnología necesaria
  5. Las acciones de marketing que iniciarías para que fuera conocido

Entonces te das cuenta de que es algo parecido a montar aquellas tiendas de nuestra infancia. Y también de lo mucho que ayudan las herramientas 2.0 que podemos encontrarlos por la red.  Allá van mis conclusiones:

1. La idea de negocio

Si tuviera la idea ideal, supongo que no cobraría la nómina que cobro. Pero no desisto, y sigo pensando. Dicen que una idea buena es aquella que te ronda la cabeza en el mismo momento en que te despiertas. Y yo tengo unas cuantas de ese tipo.

Existen trucos para buscar esas ideas innovadoras. Ese es tema para otro post, pero valga como muestra uno de e-mype, en el que nos dice que debemos pensar un negocio basado en nuestras propias pasiones o habilidades personales. Podemos empezar por hacer una lista con esos intereses o cosas en la que seamos mejores que el resto, y a partir de ahí ir delimitando, y buscar, dentro de ese tema, algo que no esté cubierto, ayudándonos de herramientas como Google Trends: ¿Qué términos buscan sobre ese tema los internautas en Google?

2. Definición del público objetivo

Es muy importante segmentar bien la audiencia. Así me aseguraré de que, quien llegue a mi negocio online, realmente esté interesado en mi producto.

Además, conocer la procedencia geográfica de mi target me ayudará a no meter la pata con las diferencias de consumo en las distintas regiones del mundo:

  • Legislaciones nacionales
  • Hábitos de consumo
  • Moneda
  • Idiomas
  • Actitud ante los precios y las políticas de calidad
  • Gastos por portes
  • Acceso a internet de los usuarios (por ordenador, móvil, tv… banda ancha o no)
  • Acontecimientos (El día de la madre no es el mismo en todos los países)

Y si decido hacer una campaña, por ejemplo, de “enlaces patrocinados” (como Google AdWordsYahoo! Search Marketing o Ask Sponsored Listings), conocer a quién va a ir dirigida, es fundamental.

Debo analizar el tamaño del mercado, los ingresos potenciales, el nivel de concentración empresarial…

3. Barreras de entrada al negocio

Muchas de estas barreras nos vendrán dadas por la procedencia de la audiencia que tan bien habremos definido en el punto anterior.

  • Infraestructura de telecomunicaciones y de internet: Grado de penetración del ordenador personal. Diferentes anchos de banda.
  • Percepción de inseguridad: Los consumidores no ven seguro comprar en un medio donde no ven al vendedor. Se muestran reticentes a dar sus datos personales y su tarjeta de crédito.
  • Cuestiones económicas, políticas y empresariales: No todo el mundo tiene una tarjeta de crédito. Y entre los que la tienen, muchos son reticentes a usarla en internet. Además, las normas legales sobre crédito varían en los diferentes países. Debo tener el cuenta la moneda que usan mis posibles clientes y mantener actualizado el cambio para no equivocarme al traducir el precio.
  • Cuestiones de Marketing: El formato de negocio electrónico es vital para tener éxito. Mientras que en EE.UU. son habituales las plataformas empresa a consumidor (B2C), los modelos de empresa a empresa (B2B) son probablemente más adecuados para la mayoría de los países emergentes.
  • Problemas de Logística: Las transacciones internacionales conllevan problemas relacionados con los portes, tarifas, tipos de cambio, normas aduaneras, idioma y las tasas de devolución de los envíos internacionales, lo que puede, entre otras cosas, reducir el beneficio.

4. Tecnología necesaria

4.1. La página Web: debemos tener un dominio comprado con el nombre de la empresa y espacio contratado en un servidor para alojar el sitio web.

4.2. Software para tiendas virtuales: hoy en día contamos con múltiples herramientas de bajo coste o incluso gratuitas, como por ejemplo el WordPress e-commerce plugin, que nos permite, por un módico precio, convertir un blog en un comercio electrónico, o la tienda online  Magento, que es una aplicación libre y gratuita.

4.3. Cuenta de pagos on-line: Para recibir pagos mediante tarjetas de débito y crédito en línea, hace falta una cuenta con una entidad financiera que permita aceptar estas tarjetas o una empresa que aglutine  a varias entidades financieras y alquile la pasarela. Esto  tiene un valor anual o pago al inicio y un porcentaje por cada transacción.  Hay que intentar ofrecer al cliente diferentes medios de pago y opciones dentro de estos, por ejemplo tarjetas de crédito, cuenta corriente, transferencia bancaria, contra reembolso, gateways transaccionales… para que elijan con cual se sienten más cómodos o seguros.  Para hacer los cobros por PayPal tendríamos que crear una cuenta en https://www.paypal.com y ni siquiera tendríamos que instalar un software adicional

4.4. Un paquete contable: Los software de contabilidad permiten hacer seguimiento a los gastos y comprobar si hay beneficios.

4.5. Un paquete de análisis Web y conocimiento de tasas de conversión: Es importante analizar cómo los compradores están usando el sitio, de dónde viene, qué páginas visitan, qué palabras claves lo atraen al sitio. Así podemos calcular las “tasas de conversión” (el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra). Podemos empezar con el programa gratuito Google Analytics

4.6. Un sistema de seguridad y Backup de datos: Es útil contar con un software para luchar contra el robo de datos, pishing y scamming. Hay muchos programas antivirus en el mercado. Además no hay que olvidar realizar copias de seguridad con los datos de la compañía. Symantec por ejempl, hace backups.

4.7. E-CRM: Es recomendable el uso de una herramienta de software e-CRM, esta ayuda en la gestión de clientes, controla la relación, actividades comerciales y oportunidades entre muchas otras, para saber más de ellas.

5. Acciones de Marketing

5.1. Diseño y desarrollo del portal electrónico:

Hay que dar especial importancia a la Arquitectura de la Información, para que la página sea usable, accesible y encontrable.

Los visitantes no tienen por qué ser expertos, así que hay que simplificar el proceso de compra en 4 pasos como máximo:

  1. selección de producto
  2. carga en el carrito
  3. emisión y revisión de remito de compra
  4. proceso de pago

Con todo esto me aseguro de que el cliente se quedará en la página y la posibilidad de que vuelva.

5.2. Search Marketing, Alta y posicionamiento en buscadores:

Según algunos estudios, el 60% de las compras online tienen su origen en los buscadores. Así pues, estar bien posicionado y aparecer entre los primeros resultados de los buscadores más importantes (Google, Yahoo!, MSN o Ask.com) es lo ideal.

  • SEO (Optimización en buscadores): Actualmente hay más de 300.000 sitios web en España. Lo importante es conseguir que mi página aparezca entre los 3 primeros resultados de los buscadores más importantes a través de un posicionamiento natural, a lo que se llega con calidad, muchas referencias sobre mi página en la red, con tiempo, y con un mayor número de frases sobre el servicio que ofrezco.
  • SEM: Si no se puede conseguir naturalmente, hay que hacer un análisis de costo-beneficio y contratar una campaña en buscadores, estableciendo el coste por clic que estoy dispuesto a pagar.
    • Enlaces patrocinados (ej. Google Adwords): enlaces patrocinados que aparecen en la página de resultados de los buscadores encima de los resultados ordenados por posicionamiento natural o a la derecha de los mismos
    • Publicidad contextual (ej. Google AdsenseYahoo Publisher Network): los buscadores llegan a acuerdos con portales y sitios web, estableciendo una “red de búsquedas y contenido”, para insertar enlaces patrocinados en función del contexto de la página huésped y repartirse posteriormente el beneficio por clic
    • Alta en buscadores o directorios incluyendo el pago por inclusión (paid listing) que ahora sólo es ofertado por Yahoo! a través de sus servicios Search Submit y Directory Submit

5.3. Display Advertising:

Anuncios en forma de imagen gráfica. Más caro, porque requiere diseño y programación

  • Banners: pueden pertenecer también a la modalidad de “redes de contenidos”, tarificando como el modelo CPM (tarifa por cada mil visualizaciones del anuncio). Se usa para dar un impulso al marketing de marca, como fórmula para copar las dos variantes de publicidad online (search y display).
  • Nuevas propuestas: Para potenciar la efectividad de respuesta, aparecen, por ejemplo, las pop-up Windows (mayor notoriedad si se abren en ventana nueva), los intersticials (que intentan recrear los spots televisivos), los banners desplegables (posibilidad de extenderse para mostrar la oferta antes de remitirte a la página del anunciante) o los cursores personalizados (el mensaje o animación se introduce en el cursor). El problema suele ser la falta de ancho de banda y la desaprobación de los usuarios por considerarlas intrusivas.
  • Vídeo Advertising: Con el uso, por ejemplo, de Youtube. Se prevé que crezca un 45% en este año.

 5.4. Patrocinios online:

Incluir el logo de la empresa en sitios web de interés. Es importante intentar ser el único patrocinador.

 5.5. Alta en cámaras de comercio, asociaciones del sector, directorios, anuncios clasificados gratuitos locales…

Aparecer en sitios de anuncios clasificados como http://www.mundoanuncio.com/ o http://es.sniptime.com/ nos puede reportar muchas visitas

 5.6. Campaña de Links:

Negociar links gratis con sitios amigos o contratar servicios profesionales de links. Con una buena campaña de links el posicionamiento en motores de búsqueda será mejor y por lo tanto el ranking.

5.7. Publicidad por Afiliación

Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta. Un sitio donde se puede contratar: www.netfilia.com

 5.8. Animación del negocio:

  • Foros presenciales
  • Foros on-line: Se debe incluir la firma con el enlace al sitio en cada post o comentario que realice.
  • Marketing de guerrillas: Son acciones de baja intensidad, como la participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc., con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestra web. Tienen un costo cero, pero exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.
  • Marketing Viral: Es la posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral. También se puede incluir juegos en flash en el sitio para que el boca a boca haga que entren nuevos posibles clientes.
  • Blogs: Crear un blog corporativo. Será percibido como algo más amigable que una web. Puede usarse para enviar boletines, anunciar promociones, interactuar con los lectores… Y es una vía rápida de comunicación.
  • Podcast: Crear podcast con temas relacionados con nuestro producto y colgarlo en sitios como itunes, ivoox

 5.9. Promover la retroalimentación del cliente

Entrega gratuita de servicios de valor para tu target para que sean prescriptores de tu marca, tienda online o dominio. Se puede ofrecer descargas gratuitas a contenidos, descuentos en compras online, accesorios que acompañen a los productos adquiridos, cupones de descuento en próximas compras, etc.

Facilitar a los bloggers un espacio o material de debate sobre tus productos.

5.11. Comunicación Corporativa y RRPP en línea

Los creadores de opinión, los líderes de opinión, los periodistas, etc. Podemos crear una sección de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilización, el contacto con los medios, y otra información interés para este importante colectivo. Pero también podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc.) de relaciones públicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma más ágil esta información a través de e-mail. 

 5.12.Personalización

  • Boletines electrónicos: Usar la lista de cuentas de amigos, clientes potenciales y clientes actuales entre otros para enviar un boletín electrónico informando de precios especiales, novedades,… Aprovechar las versiones de envío de software libre que seguramente provee el servicio de hosting.
  • Lista opt-in o Lista de Suscriptores Voluntarios: La mejor manera de hacer crecer una lista es entregar algo de valor, como un ebook Gratis, un Curso por email o un Boletín de noticias. La combinación de los tres trabaja mejor. La lista servirá para formar relaciones con clientes potenciales y también para anunciar productos o servicios propios y los productos y servicios de programas de afiliados.
  • Mobile Marketing: Mientras la audiencia ante determinados bloques publicitarios de televisión decrece, la de telefonía móvil se dispara. Mensajes de texto a teléfonos móviles (SMS). Mensajes de vídeo (MMS) a teléfonos móviles.  Un sitio desde el que podemos contratar campañas de sms: http://www.altiria.com 
  • e-mail Marketing (push):Permite segmentar, basándome en bases de datos propias o nuevas. Puedo ver quién y cuándo hace clic, y planificar así futuras acciones.

5.13.Promociones en Redes Sociales:

No hay que olvidar las redes sociales, tan de moda y donde se puede obtener mucha información de los usuarios a través de sus perfiles. Además, redes con twitter nos permiten una comunicación rápida y directa de promociones:

  • Facebook tiene su propio programa para contabilizar CPC. Microsoft Advertising ha firmado acuerdos con esta red social.
  • MySpace: algunas de sus aplicaciones, como algunas de Facebook, son controladas por Google Adsense

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Fuentes:

http://www.emercadeo.net/post/detail/post=8&_id=26
http://e-mype.blogspot.com/search?updated-max=2008-09-03T09:02:00-05:00&max-results=7
http://www.losemprendedores.com/
http://www.grupo-netcom.com/2008/10/31/ecommerce-10-consejos-para-optimizar-sus-ventas-online/
http://www.baquia.com/com/20000814/bre00002.html